Як замовити?
На цій сторінці Ви дізнаєтесь про те, яким чином можна замовити та оплатити товари, скільки це коштує і як довго триває доставка.
Замовлення
Оплата
Доставка
Додаткові питання
Як працює автоматична система замовлень? нагору
Процедура замовлення товарів на сайті www.Knyha.com - проста і прозора. Виберiть книгу яка Вам подобається, або може сподобатися близькій людині. Клацніть на кнопку "додати в кошик". Виберіть ще декілька видань. Вартість доставки не залежить від кількості товарів в кошику, тому Ви можете заощадити, замовляючи одразу декілька книг. Відкрийте кошик - клацніть на кнопку "Ваш кошик" у верхньому правому куті екрану. Виберіть пункт "Оформити замовлення". Виберіть країну доставки, форму оплати, заповніть форму для оплати і доставки замовлення.
Як довго зберігаються товари в кошику?
Система зроблена таким чином, що як тільки Ви додаєте в кошик якусь річ, вона автоматично резервується для Вас. Термін резервування товарів у кошику – чотири години. Отже, якщо протягом чотирьох годин Ви не оформили замовлення, воно буде скасовано, а зарезервований товар – повернено до каталогу.
Як я можу використати свою кредитну картку для оплати замовлення, наскільки це безпечно?
На сайті www.Knyha.com працює автоматична система прийому замовлень і авторизації кредитних карток. Американська компанія 2CheckOut приймає оплату за замовлення по кредитних картках і чеках і згодом передає оплату нам. Докладніше про безпечність використання Вашої кредитної картки читайте на спеціальній сторінці сайту: Безпека.
Чи можу я оплатити замовлення чеком?
Ми приймаємо до оплати чеки американських банків через систему 2CheckOut. Нажаль, перевірка чеків інших країн в системі 2CheckOut неможлива, а в українському банку займає надто багато часу (1-2 місяці). Тому ми не приймаємо чеки з інших країн.
Ви можете скористатися альтернативними формами оплати, які можливі на нашому сайті.
Чи можу я оплатити замовлення Webmoney?
Так, це можливо. Детальніше дивіться сторінку "Альтернативні форми оплати на сайті Knyha.com"
Чи можу я замовити товари накладеним платежем (COD)?
Товари накладеним платежем ми відправляємо тільки в межах України. Українська пошта не дає можливості відправляти накладеним платежем товари за межи України. При замовленні товарів накладеним платежем оголошена цінність буде на 5% нижче, ніж вартість замовлення на сайті. Ці 5% Ви сплатите пошті за переказ грошей до нас. Таким чином, ми не тільки безкоштовно доставляємо товар, але й беремо на себе витрати, пов'язані із переказом грошей по Україні. Наприклад: книга коштує на сайті $10USD=53 грн 20 коп. З цих грошей 50 грн 76 коп Ви заплатите нам, а 2 грн 53 коп - пошті.
Чи існують інші форми оплати?
Так, інколи нашi клієнти передають гроші за товар через знайомих, за допомогою систем Western Union, MoneyGram тощо. При оформленні замовлення, виберіть "інший спосіб оплати". Згодом, Ви отримаєте від нас листа і ми узгодимо варіант оплати.
Також Ви можете скористатися альтернативними формами оплати, які можливі на нашому сайті.
Починаючи з 01 серпня 2006 року ми приймаємо перекази за допомогою системи Moneybookers - Вам потрібно мати аккаунт у цій системі. Для тих, кто сплачує замовлення за допомогою Moneybookers ми надаємо знижку 3%.
Для замовників із Росії ми пропонуємо оплату замовлень за допомогою декількох вигідних способів переказу коштів серед яких Vip Money Transfer, Быстрая Почта.
Звідки здійснюється доставка?
Наш офіс знаходиться в Україні, в Києві. Звідси ми відправляємо товари.
До яких країн світу здійснюється доставка і скільки це коштує?
Немає жодних обмежень щодо місця мешкання замовника. Компакт-диски та інші товари, якi були придбанi у мережi наших магазинiв www.umka.com.ua та www.folkart.com.ua, вже отриманi клiєнтами в таких країнах: Австралії, Аргентині, Бельгії, Бразилії, Великій Британії, Данії, Ізраїлі, Іспанії, Канаді, Нідерландах, Німеччині, Новій Зеландії, Норвегії, Парагваї, Південній Кореї, Польщі, Росії, США, Україні, Франції, Фінляндії, Швейцарії, Швеції, Японії та інших країнах.
Книжки від Knyha.com вже отримали сотні покупців в Україні, Росії, США, Канаді, Австралії, Швеції, Іспанії, Ізраїлі, Великій Британії, Японії, Франції, Німеччині, Норвегії, Бразилії, Швейцарії.
Доставка товарів по Україні - безкоштовна.
Доставка замовлення за межі України, згідно тарифів Укрпошти встановлених з листопада 2005 року, коштує:
до Країн СНД - доставка $7.40 USD,
до Європи - доставка $15.00 USD,
до Північної Америки - доставка $19.00 USD,
до Центральної Азії, Близького Сходу, Східної Азії - доставка $17.00 USD,
до Африки, Південної і Центральної Америки, Австралії та Океанії - доставка $25.78 USD
Вартість доставки не залежить від кількості, розміру або ваги замовлених товарів.
Яким чином здійснюється доставка і як довго я чекатиму на своє замовлення?
Доставка по Україні, в тому числі в Києві - звичайною поштою (Укрпошта). Доставка товарів за межі України здійснюється міжнародною авіапоштою (Укрпошта). Це дуже надiйна система доставки. З більш ніж трирічного досвіду, можна сказати, що пошта загубила значно менше ніж 1% посилок. За нашою статистикой приблизно було загублено 1 посилку з 250 відправлених. У разi Вашого бажання отримати придбаний товар iншим способом, напишiть нам, щоб узгодити це питання.
Термін доставки залежить від місця мешкання замовника і терміна обробки замовлення на митницях (у разі необхідності). З нашого досвіду, терміни доставки посилок по регіонах світу є такими:
- Київ - 3-4 доби.
- Україна - 5-7 діб.
- Західна Європа - 7-10 діб.
- США і Канада - 10-15 діб.
- Австралія та Південна Америка - 15-25 діб.
Як скоро моє замовлення буде зібране і відправлене?
Ваше замовлення буде зібрано і відправлено протягом 1-4 робочих днів.
Як я можу дізнатись про стан свого замовлення?
Ви отримаєте повідомлення, коли Ваше замовлення буде прийняте, зібране і відправлене. У повiдомленi буде вказано номер та склад замовлення. Ви також можете дізнатись про стан свого замовлення, зробивши запит по e-mail. Напишіть нам і не забудьте вказати номер свого замовлення.
Я отримав пошкоджену посилку/книгу, що мені робити?
Перш за все не поспішайте отримувати пошкоджену посилку якщо пошкодження дуже явні та їх можна побачити відразу. Ми рекомендуємо в такому випадку написати на по e-mail. Напишіть нам і не забудьте вказати номер свого замовлення. В конкретній ситуації будемо вирішувати проблему спільними зусиллями. Якщо Ви отримаєте пошкоджену посилку то ми вже не зможемо допомогти вирішити цю проблему. Пам'ятайте, з моменту відправки Вам книжки відповідальність за доставку та її збереження несе Українська пошта на территорії України, а поза її межами місцева поштова компанія до якої потрібно апелювати у разі, якщо Ви не задоволені якістю доставки.
Маю додаткові питання; як можна сконтактувати із власником сайту?
Скористайтеся контактною сторiнкою нашого магазину, щоб вiдправити листа. 
Пишіть нам
Розказати другові
Версія для друку
Пишіть нам 
